Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Para exercer esse direito, basta falar conosco pelo WhatsApp (19) 98107-5159 informando o número do pedido dentro do prazo.
Como solicitar a devolução
1. Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98107-5159 com o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito).
2. Nossa equipe confirma se a solicitação está dentro do prazo e das condições, e combina com você a logística de devolução.
3. Recebido o produto e feita a conferência, damos andamento ao reembolso ou à troca/reparo.
Condições para aceitar a devolução
Para relógios e joias, o produto deve retornar:
• Sem sinais de uso e em perfeito estado;
• Na embalagem original, com estojo, manual, certificado e todos os acessórios;
• Com lacres, selos e etiquetas de garantia intactos e a película de proteção sem remoção;
• Para relógios, sem remoção de elos da pulseira e sem ajustes que impeçam a revenda;
• Sem gravações, ajustes ou personalizações feitas a pedido do cliente.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, processado pelo Mercado Pago:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, no prazo da operadora do cartão;
• Pix / boleto: devolução na conta bancária que você informar.
O reembolso do arrependimento inclui o valor pago pelo produto e pelo frete, quando houver.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (garantia da loja + garantia da marca, informadas na página de cada produto), entre em contato que orientamos a troca ou o reparo sem custo.
A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, contato indevido com água, abertura ou reparos feitos por terceiros.
Frete da devolução
Nos casos de arrependimento (7 dias) e de defeito de fabricação, os custos de devolução ficam por conta da Relojoaria Taquaral. A forma de envio ou a retirada é combinada com você pelo WhatsApp.
Exceções (o que não pode ser devolvido)
Não são aceitos para devolução por arrependimento:
• Peças vintage ou usadas, vendidas no estado e com as características descritas no anúncio;
• Itens personalizados (com gravação, ajuste ou adaptação a pedido);
• Produtos com sinais de uso, sem embalagem/acessórios ou com lacre/selo de garantia violado.
Trocas
Quer trocar por outro modelo, cor ou tamanho? Fale conosco pelo WhatsApp — a troca está sujeita à disponibilidade em estoque e às mesmas condições de conservação descritas acima. Eventuais diferenças de valor são acertadas no momento da troca.